Dra. Janneth Patarroyo M.

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 23 de 1981 (Normas en Materia de Ética Médica), la Resolución 3100 de 2019 y demás normas concordantes, Dra. Janneth Patarroyo M., establece la presente política de cancelaciones y devoluciones aplicable a los usuarios que contraten servicios médicos de carácter particular.

 

1. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios médicos y cosmetologicos particulares de consulta, procedimientos ambulatorios, tratamientos de estetica médica o de terapias complementarias ofrecidos por Dra Janneth Patarroyo M.

 

2. Cancelaciones por parte del paciente

El paciente podrá cancelar o reprogramar su cita con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación sin ningún costo.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas hábiles de anticipación podrán generar un cargo administrativo equivalente al 20% del valor de la consulta o procedimiento agendado, en compensación por la reserva del espacio clínico y recurso médico.

La incomparecencia sin aviso previo, se entenderá como servicio utilizado y dará lugar al cobro del 100% del valor de la consulta o procedimiento, a precio full del tarifario oficial para el año en curso.

 

3. Cancelaciones por parte de la clínica o profesional

En caso de que por razones de fuerza mayor, agenda médica, fallas técnicas o de infraestructura, Dra Janneth Patarroyo M. deba cancelar un servicio previamente agendado, se ofrecerá al paciente la opción de reprogramación sin costo adicional o la devolución total del dinero pagado de manera anticipada.

 

4. Devoluciones de dinero

Cuando el paciente haya pagado anticipadamente un servicio y este no pueda prestarse por causas imputables a la clínica o al profesional, se realizará la devolución total dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado.

Cuando el paciente decida cancelar voluntariamente el servicio con más de 24 horas hábiles de anticipación, se devolverá el 100% del valor pagado.

En cancelaciones con menos de 24 horas hábiles de anticipación, se descontará el porcentaje correspondiente al cargo administrativo definido en esta política.

 

5. Exclusiones

No habrá lugar a devolución de dinero una vez iniciado un procedimiento o tratamiento médico, salvo que exista falla comprobada en la prestación del servicio, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que le asisten al paciente en materia de garantía, seguridad y calidad en la atención en salud, según la legislación colombiana.

 

6. Canales de contacto

Toda solicitud de cancelación, reprogramación o devolución deberá realizarse por escrito al correo direccionmedica@drapatarroyo.com o en la línea de Whastapp +573103104713, donde será atendida conforme a los términos de esta política.

 

Cordialmente
Dra Janneth Patarroyo M.
C.C. 52819983-0